A Inteligência Artificial ( IA) está prestes a provocar uma transformação significativa nas companhias aéreas, conforme indica o novo relatório “Airlines” da Globant, uma empresa digital especializada em reinventar negócios através de soluções tecnológicas.
Segundo a pesquisa da Market.us, o mercado global de IA na aviação, atualmente avaliado em US$ 1,6 bilhão, pode alcançar impressionantes US$ 40,4 bilhões até 2033, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 38,1% entre 2024 e 2033.
O impacto da IA já é visível nas operações e na personalização dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas. De acordo com uma pesquisa da Sita, uma empresa de tecnologia voltada para a indústria aérea, 73% das organizações do setor estão investindo em programas de Business Intelligence, enquanto 64% se concentram em iniciativas significativas de IA para aprimorar operações e experiências dos passageiros.
“Como esperado, a indústria aérea passa por uma transformação profunda. Com a modernização de sistemas obsoletos para atender às crescentes expectativas dos passageiros, a adoção da IA e das melhores práticas digitais é fundamental para que essas empresas recuperem o controle de suas operações e melhorem a experiência do cliente”, afirmou Gonzalo Cadenas, vice-presidente de Tecnologias da Globant.
Enquanto há muitas soluções inovadoras disponíveis, as companhias aéreas ainda enfrentam obstáculos significativos para a plena adoção das novas tecnologias. Muitos operadores operam com sistemas desatualizados, alguns dos quais foram criados há décadas, o que dificulta a integração de soluções modernas de IA e aprendizado de máquina (Machine Learning – ML).
Além disso, as empresas precisam lidar com grandes volumes de dados sensíveis dos passageiros, aumentando a necessidade de reforçar as soluções de segurança cibernética, um dos maiores desafios para a transformação digital. A Globant tem colaborado com organizações do setor para superar esses desafios e explorar o potencial pleno da IA em suas operações.
Um exemplo notável é a colaboração com a Avianca, onde a companhia, por meio da Globant GUT Studio, otimizou suas campanhas digitais, desde a pesquisa de voos até a finalização de reservas. Com a implementação da Google Marketing Platform (GMP), em combinação com sistemas de aprendizado de máquina, a companhia aérea viu um crescimento de 80% na taxa de cliques (Click-Through Rate – CTR) e um aumento de 34% no número de sessões das campanhas.
Outro caso relevante envolve a parceria com uma companhia aérea japonesa, que modernizou seus sistemas obsoletos utilizando a plataforma de desenvolvimento de software Low-Code da GeneXus, também da Globant. Essa adoção permitiu ao cliente escalar seus sistemas e implementar melhorias funcionais sem interromper operações comerciais.
Com a aplicação da Inteligência Artificial, o setor aéreo se prepara para uma nova era de eficiência e inovação. Além de otimizar operações e reduzir custos, a tecnologia está promovendo uma interação mais rica com os clientes, oferecendo experiências hiperpersonalizadas e garantindo maior agilidade nas operações.
“Estamos apenas no começo dessa revolução. Ao adotar plenamente a IA, as companhias aéreas podem superar desafios e estabelecer novos padrões de eficiência comercial e satisfação do cliente. Investir em IA agora significa estar à frente na transformação futura do setor aéreo”, conclui Cadenas.
